A UI/UX é o novo márketing que vende e converte!

A UI/UX converteuse nun importante motor de conversión nas empresas actuais. Mentres que o marketing antes era sinónimo de coñecemento, hoxe é directamente responsable do rendemento, a conversión e o crecemento escalable. Nesta paisaxe de hipercompetencia e saturación dixital, o que separa as empresas memorables das marcas esquecibles é sen dúbida a experiencia do usuario (UX), combinada con interfaces intelixentes (UI) e decisións baseadas no comportamento.

Ademais, para o ano 2025, a integración entre o deseño de experiencias e o márketing xa non será opcional: será obrigatoria. Polo tanto, comprender este novo paradigma é vital para calquera empresa que queira seguir sendo relevante. Polo tanto, non se trata só dunha cuestión estética, senón dunha estratexia.

Segundo Luciana Bittencourt, CEO de Bittencourt Consultoria e estratega de marcas como Chilli Beans e Cacau Show:

"A experiencia do cliente converteuse no centro de todo. O deseño agora ten que ser algo máis que bonito: ten que ser útil, fluido e emocionalmente coherente coa marca."

1. A nova moeda do márketing: a experiencia

Segundo unha investigación de Forrester, as empresas cunha forte cultura de experiencia de usuario superan aos seus competidores ata nun 228 % en retorno do investimento. No Brasil, un estudo recente de Croma Insights Group (2024) mostra que:

• O 73 % dos consumidores abandonan as marcas que ofrecen experiencias frustrantes, mesmo se o prezo é competitivo.
• O 92 % dos profesionais do márketing afirman que a experiencia de usuario (UX) é agora o diferenciador número 1 nas campañas dixitais.

Ademais, este novo comportamento do consumidor reforza a importancia de investir na experiencia desde o primeiro contacto. Polo tanto, cada punto de contacto debe ser considerado estratexicamente.

Isto é o que reforza Marc Tawil, comunicador estratéxico brasileiro e LinkedIn Top Voice:

"O deseño xa non é un departamento. Forma parte do ADN estratéxico de calquera empresa que queira medrar nos próximos 5 anos."

2. Táboa: Impacto real da UI/UX no marketing e nos ingresos

3. UX e UI na práctica: como o deseño impulsa o marketing

Cando falamos de UI e UX, non falamos de "cores bonitas". Falamos de acceso, fluidez, redución da fricción e inmersión emocional co produto ou servizo. En consecuencia, toda a viaxe faise máis agradable e eficaz. Ademais, o valor percibido da marca aumenta considerablemente.

Paula Englert, CEO de Box 1824, que lidera proxectos globais de comportamento do consumidor con Nike, Itaú e Ambev, resume:

"As marcas gañadoras crean experiencias. Non interrompen ao usuario; acompáñano e sedúceno sen problemas."

Vexa exemplos prácticos a continuación:

• Revista Luiza — implementou un redeseño baseado na investigación de experiencia de usuario no comportamento e aumentou a conversión dentro da aplicación nun 63 %.
• Nubank — reduciu as chamadas de soporte nun 58 % despois de redeseñar o fluxo de facturas e notificacións dentro da aplicación.
• iFood — redeseñou a súa experiencia de pagamento mediante microinteraccións, o que reduciu o abandono de pedidos nun 45 %.

Estes exemplos demostran, sobre todo, que investir en UI/UX vai moito máis alá da estética: é unha decisión estratéxica. Polo tanto, é importante comprender o papel do deseño como catalizador do rendemento.

4. O deseño non é cosmético. É unha estratexia empresarial.

Flávio Augusto, fundador de WiseUp e antigo propietario do Orlando City, dixo:

"Non é o produto o que determina o éxito dunha empresa. É a experiencia que rodea o produto."

E ten toda a razón. A UI/UX é o novo márketing invisible, o tipo que funciona entre bastidores, facendo que a experiencia do usuario sexa tan intuitiva e agradable que a conversión se produza como resultado. Polo tanto, cada clic importa, cada segundo de navegación debe ser valorado. Deste xeito, o deseño convértese nun diferenciador competitivo incuestionable.

5. Por que os CEO e os CMO deben investir en UI/UX agora

A adopción estratéxica da interface de usuario/UX reduce o gasto en medios, aumenta o valor do ciclo de vida do cliente, mellora a marca e consolida a autoridade dixital. En termos prácticos:

• Reduce o CAC (custo de adquisición de clientes);
• Aumenta o LTV (valor do ciclo de vida do cliente);
• Aumenta a retención, a base para un crecemento sostible;
• Fai que o marketing sexa máis predicible e baseado en datos.

Ademais, Camila Achutti, fundadora de Mastertech, que traballa coa educación tecnolóxica corporativa, advirte:

"O deseño centrado no usuario é agora unha cuestión de supervivencia corporativa. As empresas que o ignoran, na práctica, están a crear a súa propia irrelevancia."

Con isto en mente, as empresas que queren seguir sendo competitivas xa non poden adiar esta decisión. Polo tanto, agora é o momento de actuar.

6. O futuro: UX con IA e hiperpersonalización

A combinación de UX, datos e IA xerativa está a redefinir como as empresas interactúan cos seus usuarios. Imaxina páxinas de destino que se reestruturan en tempo real en función do perfil de comportamento do visitante. Ou fluxos de finalización da compra que se adaptan automaticamente ao estilo de navegación do usuario. Isto fai que a experiencia sexa realmente personalizada.

Rafael Coimbra, editor tecnolóxico de Exame, sinala:

"Estamos a entrar na era do deseño adaptable ao comportamento. A IA transformará cada interface nun organismo vivo que respira."

Polo tanto, é fundamental que as empresas estean preparadas para esta transición. Despois de todo, os consumidores esixen experiencias máis intelixentes e personalizadas. Polo tanto, anticiparse a esta tendencia é unha vantaxe competitiva significativa.

Conclusión: Quen non se centra na experiencia, céntrase nos descontos.

Se es CEO, CMO ou dirixes unha empresa hoxe en día, a verdade é esta: sen UX, estás pagando para perder clientes.

Non é unha esaxeración; é un fenómeno de mercado. En consecuencia, as empresas que dominan a UI/UX non só venden máis. Medran máis rápido, reteñen os clientes durante máis tempo e reducen drasticamente os custos de adquisición. Nun mundo onde todos compiten pola atención, gañan aqueles que ofrecen valor sen friccións.

Preguntas frecuentes: UI/UX no márketing empresarial

1. Cal é a diferenza entre a IU e a UX? A IU (Interface de Usuario) é o deseño visual: botóns, cores, tipografía, etc. Pola súa banda, a UX (Experiencia de Usuario) trata da viaxe: navegación, emoción, facilidade de uso e valor percibido. Polo tanto, son conceptos complementarios.

2. Cal é o impacto real nos ingresos? As empresas que invisten en UX aumentan os seus ingresos unha media do 20 % ao 30 % no primeiro ano, segundo o MIT Sloan. Noutras palabras, é un investimento cun retorno medible.

3. Necesito un equipo interno ou podo externalizalo? Depende da fase na que se atope a empresa. Para as empresas máis pequenas, as consultorías especializadas en UX son un excelente punto de entrada. Non obstante, a medida que a operación medra, o desenvolvemento interno convértese nun diferenciador.

4. A experiencia de usuario (UX) é só para sitios web e aplicacións? Non. É aplicable a todos os puntos de contacto co cliente, incluíndo a atención ao cliente, os correos electrónicos, a incorporación, o empaquetado e mesmo a asistencia posvenda. Polo tanto, a súa aplicación é moito máis ampla e estratéxica.

5. A UI/UX substitúe o marketing tradicional? Non o substitúe, pero mellórao. É coma os alicerces dun edificio: o marketing é o que ves, a UX é o que o sostén. Deste xeito, compleméntanse á perfección, xerando resultados máis robustos e consistentes.